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有一種服務,叫“我幫您辦”

為深入貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育工作部署和要求,認真執行省市區優化營商環境相關要求,蕭山環境集團堅持問題導向,對集團營商環境優化工作開展了深入調查研究,通過找差距、抓落實,求真務實解決百姓民生問題,進一步提升用戶滿意度和獲得感

9月中旬開始,蕭山環境集團在“民情雙訪”定向專訪企業活動的基礎上,集中開展了外部供排水用戶定向走訪調研。通過調研發現,用戶反映目前供水服務雖然已有較大提升,但個別業務仍難做到跑一次。

為從根源上徹底解決問題,真正實現用戶用水報裝的“最多跑一次”甚至“零跑”。集團結合省市區“最多跑一次”的要求,在9月底,正式推出用水報裝代辦員制度,變被動服務為主動服務,由集團下屬供水公司每個營業所指定1-2名熟悉業務的工作人員為用戶進行用水報裝全程代辦,做好“三服務”一是上門服務,用戶在線上或線下申請用水報裝的,營業所在受理后即時安排上門服務;二是主動服務,提前介入、主動對接,根據接入點的不同和用戶不同需求,提前溝通聯系;三是全程服務,各營業所分管負責,專人代辦,實行全程跟蹤,直至辦結。

自實行用水報裝代辦員制度以來,截止目前,蕭山供水18個營業所已有代辦員22名,成功為用戶代辦用水報裝業務98件

下一步,蕭山環境集團將堅持“讓自己多跑,用戶少跑”的服務理念,繼續優化集團營商環境,在簡化流程、創新舉措、提升服務質效上持續發力,為進一步營造國際化、制度化、便利化的營商環境提供有力支撐

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